国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章制度，对钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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