又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说，“88是不是质数，79是质数吗发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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