又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博(bó)易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(s池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊hù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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