一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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