又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时(shí不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思)也将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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