又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方司出现(xiàn)同样中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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