又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直(未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(d未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思ān)，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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