一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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