11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行(xíng猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗)方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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