又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，大学老师最怕什么部门举报他只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(d大学老师最怕什么部门举报e)软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自(zì)己的(de)A大学老师最怕什么部门举报pp。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于(yú)未然。

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