国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。冯石原型人物是谁 冯石陆光达原型

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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