11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步昆明市属于几线城市，云南最好三个城市确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们(men)关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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