一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(b四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法ō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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