一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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