一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AIn是正极还是负极，L是正极还是负极 Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能n是正极还是负极，L是正极还是负极独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避n是正极还是负极，L是正极还是负极免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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