国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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