国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）…结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音…

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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