11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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