国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，遭天谴什么意思，天谴什么意思解释就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，遭天谴什么意思，天谴什么意思解释恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)遭天谴什么意思，天谴什么意思解释，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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