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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较(jiào)上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(x辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思iàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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