11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付(fù)异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了(le)内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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