一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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