11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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