4月20日，作(zuò)为国内(nèi)规模最大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的(de)社会责任报(bào)告(gào)，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度(dù)杰出(chū)企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动(dòng)人类社会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民的(de)社会价值。作(zuò)为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作(zuò)为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终坚(jiān)持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环(huán)境保(bǎo)护工作(zuò)不只是新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都(dōu)有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际(jì)举措。为了更(gèng)好落实环保工作，新奥股份持(chí)续加强员(yuán)工节能环保(bǎo)意识(shí)，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织开展各类低(dī)碳节能(néng)主题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进员(yuán)工(gōng)养(yǎng)成低(dī)碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件(jiàn)与违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力(lì)社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候(hòu)先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份与(yǔ)国(guó)际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部(bù)分(fēn)指出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源(yuán)解决方案(àn)，为(wèi)促进(jìn)能源、经济、社(shè)会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告(gào)中可以(yǐ)看到(dào)，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销售(shòu)及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现(xiàn)营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均(jūn)水平(píng)。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个(gè)综(zōng)合能源(yuán)项目完成建设并投入(rù)运营，累计(jì)已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项(xiàng)目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金(jīn)融(róng)界上市公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区(qū)、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利用地(dì)面(miàn)等区域(yù)的(de)太阳能(néng)资源和(hé)接收(shōu)站(zhàn)的(de)冷能(néng)资(zī)源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地(dì)开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施投运规模(mó)较大的(de)光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生(shēng)产(chǎn)安全(quán)和数智安(ān)全(quán)双向赋能，演进到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专(zhuān)职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时(shí)长(zhǎng)共计(jì)4390小时和(hé)总(zǒng)人(rén)次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安(ān)全(quán)事故(gù)。此(cǐ)外，公司(sī得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手)员工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商(shāng)百万(wàn)工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的(de)多(duō)个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份(fèn)及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共(gòng)计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业(yè)治理对于公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部(bù)分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理架构，不断(duàn)提升(shēng)董事会运作效率，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机(jī)制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持(chí)续完善治理架构及内部管控体系(xì)。在多元(yuán)化管(guǎn)制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平(píng)。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立(lì)董事(shì)占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断(duàn)加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的(de)风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视客服团队综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业(yè)、优质的服务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉处理机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求(qiú)投(tóu)诉(sù)调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对(duì)处理时(shí)效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天(tiān)然气大发(fā)展和(hé)产(chǎn)业数智升(shēng)级的重大机(jī)遇(yù)，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新(xīn)升级，在可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)理(lǐ)念引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高质(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)新模式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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