又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风50只芦丁鸡一年利润，一只芦丁鸡成本利润(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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