11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市(huī)复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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