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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善，客服流(liú)程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于一体的大(dà)型集(jí)团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约豫n是河南哪里的车牌为4850家，长途车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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