国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注(z两害相权取其轻,两利相权取其重，两权相害取其轻正确说法是什么意思hù)和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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