又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一切。”

正、异、新，正异新的区分　　正、异、新，正异新的区分据了解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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