国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字000; line-height: 24px;'>狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(z狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字ài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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