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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别智能(néng)语音提(tí)示，直接说出转人工或(huò)者人工(gōng)客服(fú)，等待(dài)转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务(wù)于一(yī)体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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