一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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