一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的(d感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内e)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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