国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度(d镇关西是谁，镇关西是谁打死的ù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持(ch镇关西是谁，镇关西是谁打死的í)续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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