11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务当兵的家暴几率大吗，当过兵当兵的家暴几率大吗，当过兵的人会家暴吗的人会家暴吗恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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