11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děn3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子g)等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自(zì)己提(tí)现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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