国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国(gu大学老师最怕什么部门举报ó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品大学老师最怕什么部门举报质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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