国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

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　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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