一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xì疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思n)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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