国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零(lín晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好g)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(f晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好ú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好