国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(国家常务委员7人，国家常务委员7人简历wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听(tīn国家常务委员7人，国家常务委员7人简历g)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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