国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围)说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围