一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(x迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名ǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开迪丽热巴男朋友，迪丽热巴全名展恶(è)意活动的门槛。

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