又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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