4月20日，作为国内规模(mó)最(zuì)大的(de)民(mín)营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达(dá)72页的社(shè)会责任(rèn)报告，就公司(sī)环(huán)境、社(shè)会和管(guǎn)治三个维度(dù)展(zhǎn)开详(xiáng)细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社(shè)会(huì)多方的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很好(hǎo)地体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的企(qǐ)业(yè)，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发(fā)展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一方面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进(jìn)”的环(huán)境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任(rèn)，明(míng)确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每一位(wèi)员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实(shí)环(huán)保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促进员工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染(rǎn)事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股(gǔ)份助力社(shè)会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范(fàn)围(wéi)三测算(suàn)工作，成(chéng)为国内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)秉持绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司的业务(wù)范(fàn)畴，全(quán)面(miàn)探索低(dī)碳(tàn)能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环(huán)境(jìng)的协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方案的综(zōng)合能源销售及服务(wù)项目营收表(biǎo)现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设(shè)并(bìng)投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方(戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班fāng)面，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大(dà)化利用各厂区(qū)内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利(lì)用地面等(děng)区域(yù)的太阳能资(zī)源和接收站的(de)冷能(néng)资(zī)源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身运营(yíng)设施投运(yùn)规模较大(dà)的光伏设施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技术，职(zhí)业健康(kāng)安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安(ān)全数(shù)智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧运营管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人(rén)员1041名，信息安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和(hé)总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件(jiàn)，承包商百万工时(s戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班hí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产方面树(shù)立(lì)公司品牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素质工(gōng)程为核(hé)心的多个(gè)公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及(jí)子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立了完善的企业(yè)治理架构，不断提升(shēng)董(dǒng)事(shì)会运作(zuò)效(xiào)率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严格(gé)遵(zūn)守上市地的监管要求，持续(xù)完善治理(lǐ)架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更加(jiā)全面(miàn)综合(hé)的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视(shì)客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户(hù)提供专业(yè)、优质的服务。公(gōng)司优(yōu)化(huà)客(kè)户(hù)投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户满意”管理原则，明(míng)确要求投(tóu)诉(sù)调查过程须遵循客(kè)观性(xìng)和真实(shí)性(xìng)要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规(guī)则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访并收集(jí)最(zuì)终客(kè)户评价，提(tí)升(shēng)客户体(tǐ)验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户(hù)投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新(xīn)升(shēng)级，在可持续发展理念(niàn)引领下(xià)，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高(gāo)质(zhì)量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现代(dài)化(huà)的能源产(chǎn)业新(xīn)篇(piān)章(zhāng)。

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