国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到48k纸是多少厘米 48k纸是a4纸的一半吗了(le)无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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