一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。<关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些/p>

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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