国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(s区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来hì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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