又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期(qī)间(j比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁iān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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