国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪就(jiù)低人一等？

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